Zwroty i reklamacje

🔄 Odstąpienie od umowy (zwroty)

⏱️ 14 dni na zwrot

Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

👤 Kto jest kim?

• 👤 Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

• 🏢 Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale niemającego charakteru zawodowego (zgodnie z CEIDG).

📦 Od kiedy liczy się termin?

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),

• a w przypadku zamówień składających się z kilku rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu.

✉️ Jak zgłosić odstąpienie?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji:

Zemir sp. z o.o.
📍 ul. Krakowska 138, 32-447 Siepraw
📧 e-mail: zemir1996@gmail.com

Można to zrobić:

• 📄 pisemnie (listownie)

• 📧 mailowo

➡️ Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie, ale nie jest to obowiązkowe.
➡️ Termin jest zachowany, jeśli informacja zostanie wysłana przed upływem 14 dni.

💰 Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy:

• zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy,

• z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany.

Zwrot środków nastąpi:

• ⏳ nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu,

• 💳 przy użyciu tej samej metody płatności (chyba że uzgodniono inaczej).

🔒 Możemy wstrzymać zwrot do momentu:

• otrzymania zwracanego towaru lub

• dostarczenia dowodu jego odesłania.

📮 Odesłanie towaru

Towar należy odesłać na adres:

Zemir sp. z o.o.
📍 ul. Krakowska 138, 32-447 Siepraw

• niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia,

• 🧾 Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.

⚠️ Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

🚫 Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

🛠️ Reklamacje

⚖️ Odpowiedzialność

• Klientowi będącemu Przedsiębiorcą nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi.

• Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

✍️ Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• 📄 pisemnie: ul. Krakowska 138, 32-447 Siepraw

• 📧 mailowo: zemir1996@gmail.com

➡️ Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie (opcjonalnie).

📋 Co warto podać w reklamacji?

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
1️⃣ danych kontaktowych
2️⃣ daty zawarcia umowy i potwierdzenia zakupu
3️⃣ opisu wady i daty jej wystąpienia
4️⃣ żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji

⏳ Czas rozpatrzenia

• Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia.

• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.